Zásady vrácení peněz

Děkujeme za váš nákup u BonsaiwonderPokud nejste s nákupem zcela spokojeni, rádi vám pomůžeme. Nabízíme různé záruky, včetně:


60denní záruka

Jsme hrdí na výjimečnou kvalitu našich bonsají. Abychom zdůraznili náš závazek ke kvalitě a vaší spokojenosti, nabízíme 60denní záruku Bonsai Miracle. Jsme si jisti, že s náležitou péčí se o bonsaj zvládne starat kdokoli. Pokud by se s vaším bonsají cokoli stalo, můžete uplatnit záruční nárok takto:

  1. Kontaktujte nás:
    Kontaktujte nás prosím do 14 dnů od obdržení vašeho bonsaje. (Bonsaj vykazuje problémy do 7 dnů, pokud nebyl během přepravy v dobrém stavu.) Pokud nás kontaktujete později, uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili, ale záruka bude neplatná. Pošlete nám e-mail na adresusupport@bonsaiwonder.com nebo zprávou přes WhatsApp na čísle +31631075895 a začněte s reklamací.
  2. Hodnocení zaměstnance:
    Jeden z našich zaměstnanců posoudí vaši žádost a určí, zda má váš bonsaj nárok na záruční podporu.
  3. Tipy pro péči:
    Pokud bude schváleno, nejprve vám poskytneme několik tipů na péči, abychom se pokusili zachránit váš bonsaj. Tyto tipy jsou nezbytné pro zvýšení šancí na jeho uzdravení.
  4. Rezoluce:
    Pokud se i přes naši radu nepodaří bonsaj zachránit do 60 dnů, nabízíme vám možnost zaslat vám nový bonsaj nebo poskytnout kredit ve výši hodnoty nákupu na našich webových stránkách.

    Obchodní podmínky

    Abychom předešli podvodům, máme pro naši 60denní záruku na bonsajový zázrak několik podmínek. Níže uvedené podmínky nejsou vyčerpávající a vždy si vyhrazujeme právo záruku neposkytnout.

    1. Museli jste nás kontaktovat do 14 dnů od doručení
    2. Neumístili jste vnitřní bonsaj venku ani venkovní bonsaj dovnitř, aniž byste se s námi poradili.
    3. V době, kdy bonsaj uhynul bez řádné péče, jste nebyli na dovolené. (Od června do září máme možnost záruku neposkytnout.)
    4. Tato záruka se nevztahuje na problémy způsobené nehodami, přírodními katastrofami nebo nesprávným použitím mimo popsaná kritéria zanedbání.


Vrácení/poškození

Zákonná lhůta na rozmyšlenou je 14 dní a začíná dnem doručení. Objednávku můžete v této lhůtě vrátit, pokud se na ni nevztahuje žádná z výjimek. Náklady na vrácení hradí zákazník, ale Bonsaiwonder Tyto náklady si můžete zvolit, zda uhradíte sami. Můžete nás požádat o vytvoření štítku pro vrácení zboží, nebo si to můžete zařídit sami. Postup vrácení si přečtěte zde:

  1. Kontaktujte nás:
    Poslat e-mail uživateli support@bonsaiwonder.com Nebo nám pošlete zprávu přes WhatsApp na číslo +31631075895 a sdělte nám, že chcete produkt vrátit. Ve zprávě prosím jasně uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
  2. Čekání na instrukce:
    Zástupce společnosti si vaši zprávu prohlédne a bude vás kontaktovat s dalšími pokyny. V závislosti na situaci si můžeme vyžádat fotografie produktu, abychom mohli posoudit jeho stav. Přečtěte si prosím níže uvedené „Výjimky / Nevratné zboží“, kde najdete informace o tom, co můžete a co nemůžete vrátit.
  3. Štítek pro vrácení a pokyny k přepravě:
    Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme vám štítek pro vrácení. (V Nizozemsku a Belgii za něj účtujeme poplatek 4,95 €. V ostatních zemích EU účtujeme 9,50 €.) Pečlivě dodržujte přiložené pokyny k přepravě, aby produkt dorazil bezpečně a v dobrém stavu.
  4. Odeslat produkt:
    Produkt bezpečně zabalte do originálního obalu a nalepte na obal štítek pro vrácení. V závislosti na pokynech, které jste obdrželi, odneste balík na určené místo pro odevzdání nebo si zajistěte vyzvednutí.
  5. Zpracování a vrácení peněz:
    Jakmile obdržíme a zkontrolujeme produkt v dobrém stavu, zahájíme proces vrácení peněz. Vrácení peněz bude zpracováno prostřednictvím původní platební metody do 10 pracovních dnů. Pokud dojde k poškození produktu, které nebylo dříve nahlášeno, může to ovlivnit výši vrácené částky.
  6. Sdělení:
    O celém procesu vás budeme informovat. Pokud budete mít jakékoli dotazy nebo problémy, neváhejte nás znovu kontaktovat.

    Výjimky / Nevratné zboží
    Některé položky nelze vrátit, včetně:
    - Produkty, které se mohou zkazit, jako například: bonsaje, potraviny a určité druhy půdy.
    - Zakázkové produkty (například: kompozitní bonsaje nebo personalizované předměty)
    - Použité výrobky (včetně: použitého oblečení, použitého nářadí, použitých hrnců)

    Škody a problémy
    Zkontrolujte si prosím objednávku po jejím převzetí. Pokud je produkt vadný nebo poškozený, nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím neprodleně, abychom mohli problém vyřešit. Můžete nás kontaktovat e-mailem: support@bonsaiwonder.com nebo pošlete zprávu přes WhatsApp na +31631075895. Po konzultaci vám zašleme nový produkt nebo vám nabídneme voucher na naše webové stránky.

    V případě dotazů nebo dalších informací nás prosím kontaktujte prostřednictvím support@bonsaiwonder.com nebo nám pošlete zprávu na WhatsApp +31631075895